Retours & Remboursements
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
1. Conditions de Retour
Conformément à la réglementation sur la vente à distance, vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour. Pour être éligible à un retour, le produit doit impérativement respecter les conditions suivantes : • État neuf : Le produit doit être dans le même état que vous l'avez reçu. • Scellé et Non Utilisé : Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, nous n'acceptons les retours que pour les produits non ouverts, non testés et dont l'emballage ou le sceau de protection est intact. • Emballage d'origine : Le produit doit être dans son emballage d'origine. Note importante : Tout produit cosmétique présentant des signes d'utilisation, de test (swatch) ou dont l'opercule a été retiré ne pourra faire l'objet d'un remboursement.
2. Articles défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit endommagé (palette cassée, flacon fêlé) ou s'il y a une erreur dans votre commande : 1. Prenez une photo du produit et du colis dès réception. 2. Contactez notre service client à [Email de contact] sous 48 heures. 3. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou à un remboursement complet.
3. Procédure de Retour
- Envoyez une demande par email à [Email de contact] avec votre numéro de commande
- Une fois le retour validé, expédiez le colis à l'adresse suivante : [Votre Adresse Postale]
- Frais de port : Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais d'expédition pour le retour sont à votre charge. Nous vous conseillons d'utiliser un service de livraison avec suivi
4. Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour : • Nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception. • Si le retour est approuvé, le remboursement sera traité automatiquement sur votre mode de paiement initial. • Le délai de traitement varie généralement entre 5 et 10 jours ouvrés selon votre établissement bancaire.
5. Articles en promotion
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en "Vente Finale" ou en promotion ne sont malheureusement pas remboursables, sauf s'ils sont défectueux.